FitSM® Advanced training in Service Operation and Control (SOC) est une formation et une certification 

Le candidat sera appelé à suivre la formation en mode autoformation ou en ligne à sa convenance tout en tenant compte du délai de la formation et de la certification qui est de 06 à 12 mois.  

Des vidéos préenregistrées et des matériels sont mise à la disposition du candidat pour mieux se former. Également un questionnaire d’examen sera mis à la disposition du candidat pour mieux préparer son examen.

FitSM® est un référentiel visant à faciliter la gestion des services informatiques (ITSM) et est compatible avec la norme internationale ISO/IEC 20000 et le référentiel ITIL®. A ce titre, il se veut pragmatique en proposant une version de l’ITSM capable de faire face aux environnements fédérés. Il repose sur quatre principes clés : praticité, cohérence, suffisance et extensibilité. 

Cette formation qui est un niveau avancé, aborde les principaux aspects nécessaires pour la mise en place d’un Système de Management des Services (SMS) ainsi que les processus nécessaires pour exploiter et contrôler des services informatiques. Elle prépare également au passage de la certification FitSM® “Advanced training in Service Operation and Control” (SOC). 

Les personnes visant à remplir un rôle de coordination dans les processus ITSM liés à l'exploitation et au contrôle des services informatiques. 

Les personnes souhaitant évoluer vers le niveau expert du programme de qualification et de certification FitSM®.

Comprendre les différents aspects de la mise en œuvre de l'ITSM. 

Connaître les rôles dans un Système de Management des Services (SMS). 

Comprendre les processus et les activités pour planifier et fournir de manière efficace des services. 

Se préparer à la certification FitSM® “Advanced training in Service Operation and Control” (SOC).

Exposé théorique et participatif, dispensé en FR ou EN, alternant : 

Présentation théorique, 

Discussion autour des cas organisationnels des participants, 

Vérification de la compréhension au fur et à mesure de l’avancement par la mise en œuvre d’exercices.  

Un support en EN présenté par un instructeur certifié (format papier prise de note (noir & blanc) ou en accès en ligne) est fourni aux stagiaires : 

Requiert une salle équipée de PC (formateur et stagiaires), de connexions internet, d’un vidéoprojecteur et d’un tableau blanc ou paperboard.

Le passage de l’examen s’effectue en fin de cours ou en différé, en ligne et en anglais.  

Cela consiste en un QCM comportant 30 questions, d’une durée de 60 minutes.  

Un score minimum de 70% est requis pour réussir l’examen (soit 21/30).

L’examen « FitSM® Advanced training in Service Operation and Control (SOC) » se fera 100% en ligne. 

Le candidat sera appelé à venir dans les locaux de 1simple1 ou il passera l’examen dans notre salle d’examen accréditée pour la cause ou il sera sous surveillance en temps réel, le candidat peut egalement passer l'examen depuis son domicile dans un milieu neutre et calme.