FitSM® – Expert est une formation et une certification 

Le candidat sera appelé à suivre la formation en mode autoformation ou en ligne à sa convenance tout en tenant compte du délai de la formation et de la certification qui est de 06 à 12 mois.  

Des vidéos préenregistrées et des matériels sont mise à la disposition du candidat pour mieux se former. Également un questionnaire d’examen sera mis à la disposition du candidat pour mieux préparer son examen.

FitSM® est un référentiel visant à faciliter la gestion des services informatiques (ITSM) et est compatible avec la norme internationale ISO/IEC 20000 et le référentiel ITIL®. A ce titre, il se veut pragmatique en proposant une version de l’ITSM capable de faire face aux environnements fédérés. Il repose sur quatre principes clés : praticité, cohérence, suffisance et extensibilité. 

Cette formation qui est un niveau expert, aborde le leadership et la gouvernance ainsi que les processus nécessaires pour planifier et mettre en œuvre et améliorer les services informatiques. Elle prépare également au passage de la certification FitSM® Expert.

Les personnes visant à remplir le rôle de consultant ou d'auditeur interne ou externe dans le domaine de la gestion des services informatiques. 

Les personnes qui souhaitent évoluer vers le niveau expert du programme de qualification et de certification FitSM®.

Rappel des concepts clés de la gestion des services informatiques (ITSM). 

Connaître les normes et frameworks liés à l’ITSM. 

Comprendre le contexte organisationnel de la mise en œuvre de l'ITSM. 

Pouvoir établir et maintenir une gouvernance. 

Être en mesure d’utiliser la roue de Deming (PDCA) dans le contexte des services et de l’ITSM. 

Se préparer à la certification FitSM® « Expert in IT Service Management ».

Exposé théorique et participatif, dispensé en FR ou EN, alternant : 

Présentation théorique, 

Discussion autour des cas organisationnels des participants, 

Vérification de la compréhension au fur et à mesure de l’avancement par la mise en œuvre d’exercices.  

Sont fournis aux stagiaires : 

Support en EN présenté par un instructeur certifié, format papier prise de note (noir & blanc) ou en accès en ligne, 

Requiert une salle équipée de PC (formateur et stagiaires), de connexions internet, d’un vidéoprojecteur et d’un tableau blanc ou paperboard.

Le passage de l’examen s’effectue en fin de cours ou en différé, en ligne et en langue anglaise.  

Cela consiste en un QCM comportant 40 questions, de 75 minutes à livre fermé.  

Un score minimum de 75% est requis pour réussir l’examen (30/40).

L’examen « FitSM® – Expert » se fera 100% en ligne. 

Le candidat sera appelé à venir dans les locaux de 1simple1 ou il passera l’examen dans notre salle d’examen accréditée pour la cause ou il sera sous surveillance en temps réel, le candidat peut egalement passer l'examen depuis son domicile dans un milieu calme et neutre.

L’examen « FitSM® – Expert » s’étale sur une durée de 60mn. Le candidat peut refaire l’examen en cas d’échec durant l’intervalle de 12 mois.