FitSM® – Les fondamentaux

FitSM® – Les fondamentaux est une formation et une certification 

Le candidat sera appelé à suivre la formation en mode autoformation ou en ligne à sa convenance tout en tenant compte du délai de la formation et de la certification qui est de 06 à 12 mois.  

Des vidéos préenregistrées et des matériels sont mise à la disposition du candidat pour mieux se former. Également un questionnaire d’examen sera mis à la disposition du candidat pour mieux préparer son examen.

FitSM® est un référentiel visant à faciliter la gestion des services informatiques (ITSM) et est compatible avec la norme internationale ISO/IEC 20000 et le référentiel ITIL®. A ce titre, il se veut pragmatique en proposant une version de l’ITSM capable de faire face aux environnements fédérés. Il repose sur quatre principes clés : praticité, cohérence, suffisance et extensibilité. 

Cette formation aborde les concepts de base de l’ITSM, la structure du référentiel FitSM® ainsi que les principes clés et les processus qui le composent, tout en préparant au passage de la certification FitSM® Foundation. 

Inclus sans être restrictif : 

Directeurs Informatiques, Responsable de production, Managers. 

Chefs d’équipe, Architectes. 

Consultants, Auditeurs, Responsables Qualité. 

Gestionnaires de processus. 

Tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion et la fourniture des services.

Acquérir les termes et les concepts de base de la gestion des services informatiques. 

Appréhender le but et la structure du référentiel FitSM® et ses relations avec d’autres normes/approches. 

Comprendre les principes clés de FitSM® et le champ d’application des processus associés 

Se préparer à la certification FitSM® Fondation.

Exposé théorique et participatif, dispensé en FR ou EN, alternant : 

Présentation théorique, 

Discussion autour des cas organisationnels des participants, 

Vérification de la compréhension au fur et à mesure de l’avancement par la mise en œuvre d’exercices.  

Un support en FR ou en EN présenté par un instructeur certifié (format papier prise de note (noir & blanc) ou en accès en ligne) est fourni aux stagiaires : 

Requiert une salle équipée de PC (formateur et stagiaires), de connexions internet, d’un vidéoprojecteur et d’un tableau blanc ou paperboard.

Le passage de l’examen s’effectue en fin de cours ou en différé, en ligne et en français.  

Cela consiste en un QCM comportant 20 questions, d’une durée de 30 minutes.  

Un score minimum de 65% est requis pour réussir l’examen (soit 13/20).

L’examen « FitSM® – Les fondamentaux » se fera 100% en ligne. 

Le candidat sera appelé à venir dans les locaux de 1simple1 ou il passera l’examen dans notre salle d’examen accréditée pour la cause ou il sera sous surveillance en temps rée, le candidat peut egalement passer l'examen depuis son domicile dans un endroit calme et neutre. 

L’examen « FitSM® – Les fondamentaux » s’étale sur une durée de 30mn. Le candidat peut refaire l’examen en cas d’échec durant l’intervalle de 12 mois.